Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – SULTANEA

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de www.sultanea.es es:

SAAM 4FRENZ, S.L.
NIF: B21669999
Nombre comercial: SULTANEA – Sultanea Fragàncies
Dirección de contacto: Carrer Barcelona 117, local, 17003 Girona, España.
Email: sultanea.atencion@gmail.com
Teléfono: +34 611 822 238.

2. Datos personales tratados

Según los servicios utilizados, podremos tratar:

  • Nombre, apellidos y datos de contacto.
  • Direcciones de facturación y entrega.
  • Historial de pedidos, compras y devoluciones.
  • Datos necesarios para gestionar cuentas de cliente.
  • Datos de identificación y participación en SULTANEA Club.
  • Consultas recibidas por correo electrónico, WhatsApp o formularios.
  • Preferencias comerciales y suscripciones voluntarias.
  • Datos técnicos de navegación, identificadores y cookies, según las preferencias de privacidad.

Los pagos se gestionan mediante los proveedores habilitados en la tienda. SULTANEA no necesita almacenar los números completos de las tarjetas bancarias para tramitar los pedidos.

3. Finalidades y bases jurídicas

Gestión de compras y pedidos: tramitar pagos, preparar envíos, atender devoluciones y prestar asistencia posventa. Base jurídica: ejecución del contrato.

Facturación y obligaciones legales: conservar los registros exigidos por la normativa fiscal, contable y de consumo. Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

Atención al cliente: responder consultas y gestionar incidencias. Base jurídica: ejecución contractual, medidas precontractuales o interés legítimo, según corresponda.

Cuentas de cliente y SULTANEA Club: identificar socios, administrar tarjetas digitales, registrar ventajas, gestionar el Saldo Club y comprobar requisitos de promociones. Base jurídica: ejecución de las condiciones del servicio solicitado y, cuando corresponda, consentimiento.

Comunicaciones comerciales: enviar novedades, ofertas y campañas mediante correo electrónico u otros canales cuando exista consentimiento válido u otra habilitación legal aplicable. El usuario podrá darse de baja gratuitamente.

Seguridad y prevención del fraude: proteger las cuentas, los pedidos y el funcionamiento del comercio. Base jurídica: interés legítimo proporcionado y cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

Análisis y publicidad: utilizar herramientas no esenciales de medición, personalización o publicidad únicamente cuando exista la base jurídica necesaria, incluido el consentimiento cuando sea obligatorio.

4. SULTANEA Club y promociones

Para gestionar el programa de fidelización podrán utilizarse identificadores de socio, tarjetas digitales, datos de compras vinculadas y registros de ventajas comerciales.

Las ventajas, el Saldo Club y los programas de referidos estarán sujetos a las condiciones vigentes comunicadas al usuario.

Cuando existan promociones con premios, únicamente se tratarán los datos necesarios para verificar la participación y gestionar los premios válidamente obtenidos.

5. Destinatarios

Podrán acceder a los datos, dentro de sus respectivas funciones:

  • Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
  • Proveedores de pago.
  • Empresas de transporte.
  • Servicios de alojamiento, asistencia técnica y seguridad.
  • Servicios de correo electrónico y atención al cliente.
  • Proveedores tecnológicos de fidelización, promociones y gestión comercial.
  • Administraciones y autoridades cuando exista obligación legal.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán ofrecer las garantías legalmente exigibles.

No vendemos bases de datos de clientes a terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se aplicarán los mecanismos de protección exigidos por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente válidas, según corresponda.

7. Conservación de los datos

Los datos relacionados con compras, pagos y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y gestionar posibles responsabilidades.

Los datos de cuentas y programas de fidelización se conservarán mientras sean necesarios para el servicio y, posteriormente, durante los plazos de conservación o bloqueo legalmente exigibles.

Los datos destinados exclusivamente a comunicaciones comerciales dejarán de utilizarse para dicha finalidad cuando se retire el consentimiento o se ejerza válidamente el derecho de oposición.

8. Derechos de los interesados

El usuario podrá ejercer, cuando correspondan, sus derechos de:

  • Acceso.
  • Rectificación.
  • Supresión.
  • Oposición.
  • Limitación del tratamiento.
  • Portabilidad.
  • Retirada del consentimiento.

Puede solicitarlos escribiendo a sultanea.atencion@gmail.com.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información proporcionada para verificar la identidad del solicitante.

También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es.

9. Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda y podrá utilizar otras para estadísticas, personalización o publicidad.

Las tecnologías no esenciales que requieran consentimiento no deberán activarse hasta obtenerlo.

El usuario podrá aceptar, rechazar y modificar sus preferencias mediante los controles de privacidad disponibles.

10. Menores de edad

Los servicios de compra y los programas comerciales deben utilizarse respetando las normas sobre capacidad para contratar y protección de menores.

No se pretende recoger deliberadamente datos personales de menores de forma contraria a la normativa.

11. Seguridad

SULTANEA adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas y alteraciones.

12. Modificaciones

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en www.sultanea.es.

Contacto de privacidad: sultanea.atencion@gmail.com