Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SULTANEA
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Esta política diferencia las compras realizadas en nuestra tienda física de Girona y las compras efectuadas a través de www.sultanea.es.
1. Compras en tienda física
Las compras realizadas presencialmente no dan derecho, por un simple cambio de opinión, al reembolso del importe, salvo que exista una causa legal para ello.
Como ventaja comercial voluntaria, SULTANEA permite solicitar cambios durante los 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que:
- Se presente el ticket o justificante.
- El producto esté sin usar.
- Conserve los precintos originales intactos.
- Se encuentre en perfecto estado y pueda volver a comercializarse.
Esta política voluntaria no limita los derechos de garantía ni otros derechos legales del consumidor.
2. Compras online: desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra online sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho debe comunicarlo de forma inequívoca a:
sultanea.atencion@gmail.com
Indicando, preferiblemente, el número de pedido y los artículos afectados.
No es obligatorio iniciar sesión ni utilizar un formulario específico.
3. Devolución de los productos
Tras comunicar el desistimiento, el cliente dispone de otros 14 días naturales para enviar o entregar los productos, salvo que SULTANEA se haya ofrecido a recogerlos.
La devolución podrá realizarse en la dirección que indiquemos al gestionar la solicitud.
El consumidor podrá inspeccionar el producto de manera comparable a como lo haría en una tienda física. No obstante, será responsable de la disminución de valor ocasionada por manipulaciones que excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Productos precintados e higiene
Conforme a la normativa de consumo, puede quedar excluido del desistimiento el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esta excepción solo se aplicará cuando concurran sus requisitos legales. La mera apertura de una caja exterior o el tipo de producto no supone automáticamente la pérdida del derecho.
Tampoco se aplicará el desistimiento en los demás supuestos expresamente excluidos por la ley, cuando correspondan.
5. Gastos de devolución
Cuando se ejerza el desistimiento voluntario, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que SULTANEA acuerde asumirlos o que legalmente corresponda otra solución.
Si el producto presenta una falta de conformidad, se aplicarán los derechos de garantía, sin imponer al consumidor los costes que la ley atribuye al vendedor.
6. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, SULTANEA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes, con las excepciones legalmente previstas para modalidades especiales de transporte.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
En las ventas de bienes, SULTANEA podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según corresponda.
Se utilizará el mismo medio de pago original, salvo acuerdo expreso diferente que no suponga costes para el consumidor.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, deberá contactar con SULTANEA.
Podremos solicitar fotografías o información necesaria para tramitar la incidencia, sin convertirlas en una condición que suprima los derechos legales del consumidor.
Se aplicarán las soluciones legalmente previstas según las circunstancias.
8. Garantía legal
Los bienes nuevos comercializados por SULTANEA están sujetos, con carácter general, a la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega.
La aplicación de este régimen tendrá en cuenta la naturaleza del producto, especialmente en artículos consumibles y cosméticos.
El consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual cuando legalmente correspondan.
9. Cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, contacta cuanto antes.
Si el pedido ya ha sido expedido, se aplicarán las condiciones legales de desistimiento o devolución que correspondan.
10. Contacto
SULTANEA – Sultanea Fragàncies
SAAM 4FRENZ, S.L.
Carrer Barcelona 117, local
17003 Girona, España
Email: sultanea.atencion@gmail.com
Teléfono: +34 611 822 238
Esta política no limita ningún derecho imperativo reconocido por la legislación de consumo.