Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – SULTANEA
En Sultánea trabajamos para ofrecer perfumes originales y productos de la máxima calidad. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o una devolución, estas son nuestras condiciones.
1. Compras realizadas en tienda física
Las compras efectuadas en nuestra tienda física no admiten la devolución del importe, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a Sultánea.
Se aceptarán cambios de producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El cambio deberá solicitarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra.
- Será imprescindible presentar el ticket o justificante de compra.
- El producto deberá estar sin abrir, sin usar, con el precinto intacto y en su embalaje original, en perfecto estado.
No se admitirán cambios de productos abiertos, usados o manipulados por motivos de higiene y seguridad.
2. Compras realizadas a través de la tienda online — Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, si has realizado tu compra en nuestra tienda online dispones de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, puedes solicitarlo a través de tu cuenta o contactando con nosotros. Una vez enviado, aplica el derecho de desistimiento descrito en esta sección.
Para ejercer este derecho puedes utilizar el formulario de desistimiento normalizado que figura al final de esta política, o comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco (correo electrónico, por ejemplo).
Condiciones para el ejercicio del desistimiento:
- El producto debe conservarse en buen estado. La mera apertura del embalaje exterior para inspeccionar el producto no implica la pérdida del derecho de desistimiento.
- No obstante, si el precinto interior de higiene ha sido roto o el producto ha sido usado, Sultánea podrá aplicar una depreciación proporcional al valor del bien, o denegar el reembolso si el producto ha quedado inutilizable.
Reembolso:
Una vez notificado el desistimiento, Sultánea realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica ofrecida.
Sultánea podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero.
Gastos de devolución:
En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente, salvo que Sultánea haya indicado expresamente lo contrario.
3. Productos dañados, defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 2 años desde la entrega (garantía legal), aunque te pedimos que lo notifiques lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, Sultánea procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto sin coste adicional.
- Reembolsar íntegramente el importe abonado.
- Ofrecer otra solución que garantice la satisfacción del cliente.
4. Cómo solicitar un cambio o una devolución
Puedes contactar con nuestro equipo en [sultanea.atencion@gmail.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez revisada, te facilitaremos las instrucciones para proceder.
5. Formulario normalizado de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato)
A la atención de Sultánea — [email: sultanea.atencio@gmail.com]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Bien adquirido: Número de pedido: Recibido el: Nombre del consumidor: Domicilio del consumidor: Firma (solo si se presenta en papel): Fecha: _
Nuestro compromiso
En Sultánea queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por confiar en Sultánea.