Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – SULTANEA
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Gestión de pedidos
SULTANEA prepara y tramita los pedidos realizados a través de www.sultanea.es en función de la disponibilidad de los productos y de los servicios de transporte.
La preparación ordinaria se realiza en días hábiles, excluidos los fines de semana y festivos.
2. Destinos de envío
La tienda dispone de opciones de envío a España y a determinados países de la Unión Europea.
La disponibilidad del servicio para cada dirección se confirmará durante el proceso de compra.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de completar el pago.
La tienda anuncia envío gratuito desde 49 €, sujeto a los destinos, productos y modalidades elegibles.
Pueden existir condiciones específicas para determinados productos o promociones de envío.
El importe definitivo de transporte será el que aparezca en el resumen del pedido antes de confirmar la compra.
4. Plazos de entrega
Los plazos estimados se indicarán en el proceso de compra cuando estén disponibles.
Las estimaciones pueden verse afectadas por incidencias logísticas, festivos o circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del transporte.
Salvo que se acuerde otro plazo, se respetará el plazo máximo de entrega legalmente aplicable y los derechos del consumidor en caso de retraso.
5. Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente y, cuando el transportista lo facilite, información para seguir el envío.
6. Incidencias en la entrega
Si el pedido se extravía, llega dañado o presenta un retraso significativo, el cliente puede contactar con nosotros indicando su número de pedido.
SULTANEA gestionará la incidencia y ofrecerá las soluciones que legalmente correspondan.
Los derechos del consumidor respecto a la entrega, pérdida o deterioro de los productos permanecen protegidos.
7. Envíos internacionales
En determinados territorios con regímenes fiscales o aduaneros especiales pueden existir obligaciones o gastos adicionales.
Se informará de las condiciones aplicables cuando corresponda.
8. Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar la dirección o cancelar el pedido, contacta lo antes posible.
Una vez que el paquete está en tránsito, puede no ser posible modificar sus datos de entrega.
Las devoluciones y reembolsos se regulan en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
9. Atención al cliente
Email: sultanea.atencion@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +34 611 822 238
Dirección comercial: Carrer Barcelona 117, local, 17003 Girona, España.